在劉強東發(fā)聲“不打口水仗”之后，美團、京東關(guān)于外賣業(yè)務(wù)的輿論戰(zhàn)在本周一來到高潮。
4月21日晚間，美團在官方公眾號一連發(fā)布三條內(nèi)容，對4月21日互聯(lián)網(wǎng)中最熱的話題——騎手“二選一”事件再度進行了回應(yīng)。
美團方面表示，全球沒有任何平臺有動力、有能力去約束外賣騎手的接單選擇。自外賣行業(yè)誕生以來，美團、餓了么、百度、抖音等參與者均未限制騎手多平臺工作。美團從未限制騎手在餓了么上接單（單量為某平臺數(shù)倍），未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時配送平臺，同樣更沒有任何理由對某平臺進行任何限制。
4月21日早間，“京東黑板報”發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，再度打出了一套組合拳：加大全職騎手招聘力度、優(yōu)先為騎手對象安排工作、對兼職騎手永不強迫“二選一”等，并針對消費者放出了大招：“自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。”
在這則公開信中，京東將矛頭直指“某平臺”，雖未具名，但市場普遍認為指向美團。京東方面稱，有競對平臺再次玩起“二選一”游戲，強迫騎手不能接京東平臺的秒送訂單，如有違反，會采取封殺措施。因個別平臺“二選一”行為，導(dǎo)致騎手收入降低16%—25%左右。
此前在4月19日，美團通過旗下賬號“小團有話說”已經(jīng)發(fā)布辟謠聲明。美團表示，近日，有多條包含“美團封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺，查到就是永久封號”等內(nèi)容的聊天截圖，在社交平臺上廣泛傳播。公司經(jīng)過核實發(fā)現(xiàn)該截圖中一名謠言傳播者是安徽一外賣騎手。該騎手自述是從其他群里看到“樂跑、樂跑遠騎手私自跑某平臺，美團會永久封號處理”的謠言，覺得好玩，就在樂跑騎手群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)。
4月21日晚間，美團再度發(fā)聲。除了再次辟謠之外，美團表示，“目前，美團、餓了么、閃送等平臺騎手都在為某平臺提供配送服務(wù)支持。直至此刻，美團仍在為其提供配送服務(wù)支持，我們也不希望任何外賣訂單無人配送。”另外，美團表示，歡迎各家參與者進來，共同解決行業(yè)問題，促進外賣業(yè)態(tài)健康發(fā)展。
從2月京東外賣正式上線，到3月外賣平臺競相宣布為外賣騎手繳納社保，再到4月美團和京東兩家公司高管下場，即時零售的戰(zhàn)火已經(jīng)白熱化。直到4月21日，劉強東親自下場送外賣，將外賣之爭推向新高度。
4月21日，有網(wǎng)友在社交平臺小紅書上曬出了偶遇京東創(chuàng)始人劉強東送外賣的照片，在網(wǎng)友合影中，劉強東身穿京東標(biāo)志性的紅色外賣騎手服，頭戴頭盔，手持外賣。對于創(chuàng)始人親自送外賣一事，京東方面也對媒體進行了證實。
據(jù)記者觀察，在京東外賣上線初期，線下身穿紅色京東外賣騎手服的配送員并不多，有不少消費者反映，在京東外賣下單，來送餐的是美團外賣或餓了么的騎手。不過，從本月開始，在馬路上明顯可以看到更多身穿京東秒送紅色衣服的騎手，有達達騎手表示，已經(jīng)接到通知，在4月30日之前需要統(tǒng)一換成紅色的京東服裝。
值得注意的是，這不是劉強東第一次親臨一線，在創(chuàng)業(yè)初期，劉強東也曾經(jīng)投入快遞行業(yè)的一線隊伍中，親自送貨上門。此次劉強東下場，無疑向外界傳遞出京東對外賣業(yè)務(wù)的重視。
戰(zhàn)火升級的背后，是美團閃購、京東秒送兩大即時零售平臺對“最后一公里”的戰(zhàn)役均勢在必得。
京東自去年開始將京東到家、京東小時達升級為“京東秒送”，從咖啡奶茶開始測試外賣業(yè)務(wù)一段時間之后，從今年開始火力全開，大舉招募全職外賣騎手，“0傭金”吸引品質(zhì)商家入駐。隨著“百億補貼”的上線，京東外賣日均單量正在快速上漲。
而美團也正在深入京東的腹地，非餐飲品類即時零售日單量突破1800萬單后，美團在上周正式推出了即時零售品牌“美團閃購”，用“24小時陪伴消費者”“服務(wù)全國10億消費者”“30分鐘好貨到手”等口號，強化“30分鐘萬物到家”心智。
對比美團閃購和京東秒送頁面下的商品品類，從生鮮菜場到超市便利，從手機家電到美妝個護，從酒水到藥品，從母嬰到寵物，在非餐飲領(lǐng)域的即時配送，雙方的交集越來越多，競爭也越來越激烈。
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