
在劉強東發(fā)聲“不打口水仗”之后,美團、京東關(guān)于外賣業(yè)務(wù)的輿論戰(zhàn)在本周一來到高潮。
4月21日晚間,美團在官方公眾號一連發(fā)布三條內(nèi)容,對4月21日互聯(lián)網(wǎng)中最熱的話題——騎手“二選一”事件再度進行了回應(yīng)。
美團方面表示,全球沒有任何平臺有動力、有能力去約束外賣騎手的接單選擇。自外賣行業(yè)誕生以來,美團、餓了么、百度、抖音等參與者均未限制騎手多平臺工作。美團從未限制騎手在餓了么上接單(單量為某平臺數(shù)倍),未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時配送平臺,同樣更沒有任何理由對某平臺進行任何限制。

4月21日早間,“京東黑板報”發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》,再度打出了一套組合拳:加大全職騎手招聘力度、優(yōu)先為騎手對象安排工作、對兼職騎手永不強迫“二選一”等,并針對消費者放出了大招:“自今日起,所有超時20分鐘以上的外賣訂單,京東全部免單。”
在這則公開信中,京東將矛頭直指“某平臺”,雖未具名,但市場普遍認為指向美團。京東方面稱,有競對平臺再次玩起“二選一”游戲,強迫騎手不能接京東平臺的秒送訂單,如有違反,會采取封殺措施。因個別平臺“二選一”行為,導(dǎo)致騎手收入降低16%—25%左右。
此前在4月19日,美團通過旗下賬號“小團有話說”已經(jīng)發(fā)布辟謠聲明。美團表示,近日,有多條包含“美團封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺,查到就是永久封號”等內(nèi)容的聊天截圖,在社交平臺上廣泛傳播。公司經(jīng)過核實發(fā)現(xiàn)該截圖中一名謠言傳播者是安徽一外賣騎手。該騎手自述是從其他群里看到“樂跑、樂跑遠騎手私自跑某平臺,美團會永久封號處理”的謠言,覺得好玩,就在樂跑騎手群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)。
4月21日晚間,美團再度發(fā)聲。除了再次辟謠之外,美團表示,“目前,美團、餓了么、閃送等平臺騎手都在為某平臺提供配送服務(wù)支持。直至此刻,美團仍在為其提供配送服務(wù)支持,我們也不希望任何外賣訂單無人配送。”另外,美團表示,歡迎各家參與者進來,共同解決行業(yè)問題,促進外賣業(yè)態(tài)健康發(fā)展。

從2月京東外賣正式上線,到3月外賣平臺競相宣布為外賣騎手繳納社保,再到4月美團和京東兩家公司高管下場,即時零售的戰(zhàn)火已經(jīng)白熱化。直到4月21日,劉強東親自下場送外賣,將外賣之爭推向新高度。
4月21日,有網(wǎng)友在社交平臺小紅書上曬出了偶遇京東創(chuàng)始人劉強東送外賣的照片,在網(wǎng)友合影中,劉強東身穿京東標(biāo)志性的紅色外賣騎手服,頭戴頭盔,手持外賣。對于創(chuàng)始人親自送外賣一事,京東方面也對媒體進行了證實。
據(jù)記者觀察,在京東外賣上線初期,線下身穿紅色京東外賣騎手服的配送員并不多,有不少消費者反映,在京東外賣下單,來送餐的是美團外賣或餓了么的騎手。不過,從本月開始,在馬路上明顯可以看到更多身穿京東秒送紅色衣服的騎手,有達達騎手表示,已經(jīng)接到通知,在4月30日之前需要統(tǒng)一換成紅色的京東服裝。

值得注意的是,這不是劉強東第一次親臨一線,在創(chuàng)業(yè)初期,劉強東也曾經(jīng)投入快遞行業(yè)的一線隊伍中,親自送貨上門。此次劉強東下場,無疑向外界傳遞出京東對外賣業(yè)務(wù)的重視。
戰(zhàn)火升級的背后,是美團閃購、京東秒送兩大即時零售平臺對“最后一公里”的戰(zhàn)役均勢在必得。
京東自去年開始將京東到家、京東小時達升級為“京東秒送”,從咖啡奶茶開始測試外賣業(yè)務(wù)一段時間之后,從今年開始火力全開,大舉招募全職外賣騎手,“0傭金”吸引品質(zhì)商家入駐。隨著“百億補貼”的上線,京東外賣日均單量正在快速上漲。
而美團也正在深入京東的腹地,非餐飲品類即時零售日單量突破1800萬單后,美團在上周正式推出了即時零售品牌“美團閃購”,用“24小時陪伴消費者”“服務(wù)全國10億消費者”“30分鐘好貨到手”等口號,強化“30分鐘萬物到家”心智。
對比美團閃購和京東秒送頁面下的商品品類,從生鮮菜場到超市便利,從手機家電到美妝個護,從酒水到藥品,從母嬰到寵物,在非餐飲領(lǐng)域的即時配送,雙方的交集越來越多,競爭也越來越激烈。
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